13 conseils pour bien choisir votre mailing list
1. Retrouvez votre piste dans la jungle des listes email.
Certaines mail listes sont créées de première source, alimentées et entretenues par leur éditeur. La plupart sont des compilations, constituées à partir d'autres sources, d'autres encore sont créées sur base de sondages, enquêtes ou concours, elles peuvent aussi être des listes de comportement déclaré ou avéré (acheteurs ou abonnés).
2. Avez-vous le bon consentement des destinataires ?
La communication business to customer (b2c) exige un consentement « clair, explicite, préalable et éclairé » à recevoir de la publicité par mail (principe du opt-in) ; la communication business to business (b to b) peut se satisfaire, selon les pays, du régime du opt-out. Connaissez-vous le mode de récolte des données et le statut juridique des contacts ?
3. Quelle part de marché de votre cible représente la mailing liste ?
Beaucoup de micro-listes circulent, mais quel en est l'intérêt si vous ne pouvez atteindre plus de 10% de votre cible?
4. De quels critères de segmentation disposez-vous ?
Sont indispensables : l'adresse, le type d'activité, le chiffre d'affaires et le niveau de l'emploi. Attention à l'activité professionnelle : une entreprise peut avoir déclaré une activité primaire et une autre secondaire, que la vie des affaires a inversées. Certaines listes, plus chères, vous permettent également d'accéder à des informations financières affinées. A tout le moins, les bonnes listes utilisent les normes et standards de formatage des données.
5. La liste email est-elle vivante et entretenue ?
Combattez l'obsolescence. De 10 à 30 % des informations liées à une personne peuvent se périmer chaque année : non seulement des préférences ou des comportements, mais aussi les fonctions, l'adresse, etc.
6. Assurez-vous que la mailing liste ne soit pas surexploitée !
Des adresses mail louées plusieurs dizaines de fois par semaine, perdront automatiquement en réactivité et en taux de clics.
7. Adoptez la bonne unité d'échelle.
N'élargissez pas indéfiniment votre cible de communication. Plus vous vous écarterez de votre « cœur », plus la réactivité de votre campagne chutera.
8. Ecrémage ou haute pénétration ?
Les listes email « légères », meilleur marché, se prêteront davantage à une stratégie d'écrémage, mais certainement pas à une politique de haute pénétration. Pour ceci, préférez des listes de qualité, avec des destinataires adressés nominativement dans le cadre de leurs fonctions.
9. Segmentez vos listes mail pour une communication personnalisée.
Dix messages hautement personnalisés auront toujours plus d'impact qu'un texte généraliste adressé sans nuance ni subtilité.
10. Testez vos nouvelles mailing lists.
Ne prenez pas de risque. Etes-vous certain de « l'affinité » de votre liste avec votre communication ? Réalisez un pilote de votre campagne et testez votre liste ainsi que votre communication sur un échantillon représentatif.
11. Collationnez et nettoyez les listes email avant utilisation.
N'oubliez surtout pas de dédoublonner vos listes avant utilisation et de bien en ôter les désabonnés ou prospects d'une première campagne, etc. Un bon de contrat de routage vous permettra de ne payer que les destinataires effectivement atteints.
12. Garantie de délivrance
Le taux de délivrance d'une bonne liste doit être supérieur à 90%, voire 95% (hors firewalls et logiciels anti-spam).
13. N'oubliez pas vos listes-maison
Rien de tel qu'un fichier clients ou relations, patiemment qualifié et entretenu, pour obtenir les meilleurs résultats.
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